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QUALIDADE, EXPERIÊNCIA E SEGURANÇA.

RHB import , SUa PARCEIRa DE SOLUÇÕES.

Nossa empresa está há mais de 20 anos no território brasileiro, atuando com excelência no segmento de importação e distribuição no mercado nacional e de exportação no Mercosul. Nossos colaboradores e parceiros sentem orgulho de fazer parte dessa história com o compromisso de sempre oferecer produtos de qualidade superior. Para isso, é realizado um grande investimento e uma rigorosa triagem, resultando na escolha dos melhores fornecedores em países como a China, Estados Unidos e Japão. Nosso sucesso nessas duas décadas de trabalho é atribuído às buscas constantes por inovação, que tem como principais objetivos acompanhar a evolução e tendências do mercado, além de melhor atender seus clientes e garantir a satisfação de todos.

RECONHECIMENTO Como resultado da seriedade e competência devotados em nossas atividades, em 2017 conquistamos a exclusividade em todo o território nacional de importar, comercializar e distribuir os cartuchos compatíveis Lexmark da linha de impressoras MS e MX junto ao conglomerado chinês NINESTAR IMAGE TECH LIMITED - o maior grupo do mundo em fabricação de cartuchos de toner e tintas compatíveis, presente em mais de 100 países com centros de distribuição na América do Norte, Holanda, Japão e Itália, além de ser proprietária das marcas Lexmark, Apex e Static Control. DIFERENCIAL A RHB é a primeira empresa no Brasil a tornar-se especialista na importação e distribuição de cartuchos compatíveis e suprimentos para o mercado de outsourcing, sendo reconhecida como empresa líder neste segmento devido a sua capacidade para atender diversas demandas, satisfazendo pequenos, médios e grandes distribuidores.
ESTRUTURA Sintonizados com as necessidades de mercado e buscando constantemente uma qualidade sempre superior de fornecimento, adquirimos em Setembro de 2018 uma fábrica de cartuchos na província de Zhuhai (China) com uma estrutura moderna de pesquisa, suporte técnico e de inspeção de qualidade estando sempre atentos a cada etapa de desenvolvimento e produção de todos os modelos de cartuchos do mercado. Contamos também com dois centros de distribuição no Brasil: um localizado em Joinville (SC) e outro em São José dos Pinhais (PR) cuja área útil somada totaliza mais de 10.000 m2 para recebimento e acomodação dos produtos comercializados por nós. Além disso, temos três escritórios comerciais fixos localizados em Joinville (SC), São José dos Pinhais (PR) e São Paulo (SP) com uma equipe formada por representantes extremamente qualificados que atendem todo o território nacional.
COMPROMISSO O nosso principal compromisso é manter o contínuo fornecimento de produtos e soluções aos nossos clientes, contando com uma ampla linha de produtos em estoque e estando apta a suprir os diversos tipos de demanda e necessidades. Para isso, temos desenvolvidas duas categorias de produtos: First Line: uma linha especial de alto desempenho para empresas de outsourcing Standard Line: uma linha especial exclusiva para distribuidores. Nossa meta é atender todas as necessidades dos nossos clientes incluindo projetos especiais e personalizados para cada um deles.
PESQUISAS E DESENVOLVIMENTO Afim de oferecer um produto de alta performance, a RHB Import investe em inovação através de um departamento exclusivo de planejamento, desenvolvimento e marketing visando atender as necessidades de forma personalizada para cada cliente.
NOSSO CATÁLOGO

INSTRUÇÕES PARA AUTORIZAÇÃO DE

TROCA E DEVOLUÇÃO DE MERCADORIA

Nossos produtos foram industrializados utilizando-se das melhores matérias primas mundiais e com processos produtivos robustos que garantem a alta qualidade do produto acabado.

Contudo, caso você encontre algum problema com nosso produto, este procedimento resumido descreve o processo para execução dos retornos em garantia.

 

1- Período de Garantia Básica

Salvo exceção definida, o produto possui 06 meses de garantia contra defeitos de fabricação a contar da data de emissão da Nota Fiscal de Venda.

 

** IMPORTANTE: Será considerado vazio aquele cartucho de toner consumido acima de 60% de uso de sua capacidade e o mesmo não será válido como garantia.

 

Perderão automaticamente a cobertura de garantia:

 

• Cartuchos recepcionados sem proteção unitária (sem suas embalagens “airbags”). Os mesmos devem vir devidamente acondicionados nas caixas com a devida proteção do cilindro OPC.;

• Cartuchos com sinais de violação (desmontado(s) ou desparafusado(s));

• Cartuchos, com danos causados por queda ou má utilização tais como: forçar o encaixe em equipamento diferente de sua especificação; alteração de sua carcaça e configuração para múltiplo(s) uso(s)

• Cartuchos remanufaturado(s) ou recarregado(s)

• Produto(s) descaracterizado(s): sem etiqueta(s) de identificação (código de barras, lote(s) - originais de fábrica), diferença(s) no(s) número(s) de série(s) do(s) cartucho(s) se comparado(s) com a(s) embalagem(ns);

 

Não serão aceitos

 

• Cartuchos SEM acompanhamento da devida nota fiscal;

• SEM a planilha com informações da compra disponível no site da empresa;

 

 

2- Informações Iniciais Necessárias

Quando o produto apresentar defeito, as seguintes etapas são necessárias para avaliação prévia:

 

O primeiro passo é acessar o SAT - Solicitação de Atendimento Técnico, através do link abaixo.

Para que possa ter acesso, você deverá inicialmente criar um login e senha assim que clicar no link abaixo.

Após seu login ser efetivado, você deverá preencher toda a solicitação de RMA e salvá-la. Após este procedimento o setor responsável da RHB dará continuidade ao processo.

 

 

INICIAR O SAT

Após uma breve análise por nossa parte você receberá as devidas instruções de como enviar o material defeituoso.

Através do seu login e senha do sistema você poderá acompanhar todas as fases do processo.

 

Caso necessite, a RHB poderá lhe enviar um manual de utlização do SAT. Para solicitá-la, por favor envie um e-mail para rma@rhbimport.com.br

 

 

 

3- Instruções para Envio do Material Defeituoso

Uma vez executado o passo acima, enviar as seguintes informações:

 

- Quantidade de volumes

** Importante: Os produtos devem obrigatoriamente estar devidamente acomodados em embalagens protegidas (um a um) para que não se danifiquem no transporte. Caso isso não seja observado, a eventual garantia de produto danificado em transporte poderá ser indeferida. **

- Medidas dos volumes (comprimento, largura e altura)

- Peso de cada volume

- CNPJ e endereço completo do local da coleta dos volumes

- Contato e horário de atendimento

 

Os produtos devem vir acompanhados com suas páginas de configuração de suprimento, principalmente em casos de problemas de falhas na impressão e rendimento.

Caso não venham com as suas devidas páginas impressas, eles estarão sujeitos ao nosso critério de análise com base nas impressões geradas em impressoras do nosso laboratório.

 

Uma vez fornecidas as informações acima, você deverá aguardar retorno da RHB para proceder com a emissão de Nota Fiscal.

** Atenção: Não emitir Nota Fiscal até que receba o devido contato da RHB **

 

Quando a RHB informar que a Nota Fiscal pode ser emitida, a mesma deve seguir as instruções abaixo:

 

Instruções para emissão de Nota Fiscal:

- A Nota Fiscal deverá ser emitida como Remessa de Mercadoria ou Bem para Assistência Técnica (CFOP 5949 (dentro do estado) ou 6949 (fora do estado)

- Nos campos adicionais, deverá haver menção às notas fiscais de vendas RHB originárias destes produtos bem como os dados cadastrais da transportadora que coletará o material (isso será informado por nós).

 

 

IMPORTANTE:

- Produtos sem constatação de defeitos serão devolvidos ao cliente com frete a cobrar;

- Produtos identificados que não são de fornecimento da RHB serão devolvidos com frete a cobrar;

- Chips Usados (Aceitaremos somente aqueles que apresentarem falha de falta de reconhecimento)

 

 

Nosso Processo de Devolução / Troca segue as normas e leis do Código de Defesa do consumidor.

Essa Política poderá ser alterada a qualquer momento sem aviso prévio pela RHB IMPORT

 

CONTATO

SIGA

Este espaço é destinado para sugestões e reclamações, então procure nos fornecer o máximo possível de informações para que possamos atendê-lo com agilidade.

A melhor forma de conhecer a qualidade dos nossos serviços é através do seu contato.

 

Matriz:
Rua Hans Dieter Schmidt, 2745 . Zn, Ind. Norte

CEP 89 219 515 . Joinville . SC

Filial:
Avenida Rocha Pombo, 2561 . Aguas Bellas

CEP 83 010 620 . São José dos Pinhais . PR

 

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RECONHECIMENTO Como resultado da seriedade e competência devotados em nossas atividades, em 2017 conquistamos a exclusividade em todo o território nacional de importar, comercializar e distribuir os cartuchos compatíveis Lexmark da linha de impressoras MS e MX junto ao conglomerado chinês NINESTAR IMAGE TECH LIMITED - o maior grupo do mundo em fabricação de cartuchos de toner e tintas compatíveis, presente em mais de 100 países com centros de distribuição na América do Norte, Holanda, Japão e Itália, além de ser proprietária das marcas Lexmark, Apex e Static Control. DIFERENCIAL A RHB é a primeira empresa no Brasil a tornar-se especialista na importação e distribuição de cartuchos compatíveis e suprimentos para o mercado de outsourcing, sendo reconhecida como empresa líder neste segmento devido a sua capacidade para atender diversas demandas, satisfazendo pequenos, médios e grandes distribuidores.
COMPROMISSO O nosso principal compromisso é manter o contínuo fornecimento de produtos e soluções aos nossos clientes, contando com uma ampla linha de produtos em estoque e estando apta a suprir os diversos tipos de demanda e necessidades. Para isso, temos desenvolvidas duas categorias de produtos: First Line: uma linha especial de alto desempenho para empresas de outsourcing Standard Line: uma linha especial exclusiva para distribuidores. Nossa meta é atender todas as necessidades dos nossos clientes incluindo projetos especiais e personalizados para cada um deles. ESTRUTURA Sintonizados com as necessidades de mercado e buscando constantemente uma qualidade sempre superior de fornecimento, adquirimos em Setembro de 2018 uma fábrica de cartuchos na província de Zhuhai (China) com uma estrutura moderna de pesquisa, suporte técnico e de inspeção de qualidade estando sempre atentos a cada etapa de desenvolvimento e produção de todos os modelos de cartuchos do mercado. Contamos também com dois centros de distribuição no Brasil: um localizado em Joinville (SC) e outro em São José dos Pinhais (PR) cuja área útil somada totaliza mais de 10.000 m2 para recebimento e acomodação dos produtos comercializados por nós. Além disso, temos três escritórios comerciais fixos localizados em Joinville (SC), São José dos Pinhais (PR) e São Paulo (SP) com uma equipe formada por representantes extremamente qualificados que atendem todo o território nacional.
PESQUISAS E DESENVOLVIMENTO Afim de oferecer um produto de alta performance, a RHB Import investe em inovação através de um departamento exclusivo de planejamento, desenvolvimento e marketing visando atender as necessidades de forma personalizada para cada cliente.