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A RHB IMPORT Nossa empresa está há mais de 20 anos no território brasileiro, atuando com excelência no segmento de importação e distribuição no mercado nacional e de exportação no Mercosul. Nossos colaboradores e parceiros sentem orgulho de fazer parte dessa história com o compromisso de sempre oferecer produtos de qualidade superior. Para isso, é realizado um grande investimento e uma rigorosa triagem, resultando na escolha dos melhores fornecedores em países como a China, Estados Unidos e Japão. Nosso sucesso nessas duas décadas de trabalho é atribuído às buscas constantes por inovação, que tem como principais objetivos acompanhar a evolução e tendências do mercado, além de melhor atender seus clientes e garantir a satisfação de todos. ESTRUTURA Sintonizados com as necessidades de mercado e buscando constantemente uma qualidade sempre superior de fornecimento, adquirimos em Setembro de 2018 uma fábrica de cartuchos na província de Zhuhai (China) com uma estrutura moderna de pesquisa, suporte técnico e de inspeção de qualidade estando sempre atentos a cada etapa de desenvolvimento e produção de todos os modelos de cartuchos do mercado. Contamos também com dois centros de distribuição no Brasil: um localizado em Joinville (SC) e outro em São José dos Pinhais (PR) cuja área útil somada totaliza mais de 10.000 m2 para recebimento e acomodação dos produtos comercializados por nós. Além disso, temos três escritórios comerciais fixos localizados em Joinville (SC), São José dos Pinhais (PR) e São Paulo (SP) com uma equipe formada por representantes extremamente qualificados que atendem todo o território nacional.
NOSSA MISSÃO

Oferecer produtos e serviços de alta qualidade para atender as necessidades dos nossos clientes, no Brasil e América Latina, através de soluções inovadoras, excelência no atendimento, colaboradores capacitados e comprometidos, gerando valor aos nossos clientes e parceiros com responsabilidade social e ambiental.

NOSSA VISÃO

Tornar-se referência para nossos clientes, colaboradores, fornecedores e parceiros no segmento de mercado onde atua, através do compromisso com valores éticos, soluções inovadoras e responsabilidade ambiental.

NOSSOS VALORES

Ética

Valor essencial para que as ações da organização assegurem confiança e credibilidade aos colaboradores, clientes e parceiros.

 

Foco no Cliente

Ele é a principal razão de nossa existência

 

Qualidade

A contínua melhoria de produtos e processos é essencial para garantir a competitividade e credibilidade junto aos clientes.

 

Comprometimento

Todos devem se sentir leais e responsáveis para assegurar que a organização alcance seus objetivos.

 

Flexibilidade

É fundamental que as operações da empresa sejam flexíveis para atender com precisão as constantes mudanças exigidas pelo mercado.

 

Responsabilidade Sócio Ambiental

Devemos compreender que a organização tem seu papel fundamental para desenvolver a sociedade onde está inserida e de zelar pelo nosso planeta.

 

 

RESPONSABILIDADE SOCIAL A RHB Import ao longo dos anos vem somando ao seu perfil comercial, o compromisso de ser também uma empresa solidária e sustentável. Para isso alguns programas sociais foram desenvolvidos e já fazem parte da realidade da empresa.

O Projeto PRATIQUE O BEM tem o objetivo de contribuir com o trabalho social já realizado por ONGs, Hospitais e entidades ligadas ao tratamento e ao combate ao câncer. O PRATIQUE O BEM foi desenvolvido não somente como uma ferramenta de ajuda, mas principalmente como forma de conscientização.

O Programa Bom Aluno tem como objetivo incentivar bons alunos de baixa renda, por meio de sua capacitação educacional e técnico-profissional, bem como habilitá-los nos aspectos de cidadania e solidariedade para que se tornem agentes de transformação de sua situação socioeconômica e da desigualdade social existente no Brasil.

A RHB Import em parceria com o Movimento Catarinense de Busca da Criança Desaparecida, estampa no verso da notas fiscais de venda, fotos e informações sobre menores desaparecidos em toda região sul do país. Essa ação tem como objetivo levar a todo território nacional as imagens, aumentando as chances de localiza-las.

O Projeto UNS PELO OUTROS surgiu na necessidade de fazer algo por nossos clientes e parceiros, frente as dificuldades enfrentadas durante a pandemia do COVID-19. Decidimos então olhar para quem estava na linha de frente, em quem está no campo. Enviamos mais de 5.000 máscaras para clientes que prestam atendimento em hospitais, clínicas e farmácias.

 

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Nossos produtos foram industrializados utilizando-se das melhores matérias primas mundiais e com processos produtivos robustos que garantem a alta qualidade do produto acabado. Contudo, caso você encontre algum problema com nosso produto, este procedimento resumido descreve o processo para execução dos retornos em garantia.

 

Prazo de Garantia Básica

 

Salvo exceção definida, o produto possui 06 meses de garantia contra defeitos de fabricação a contar da data de emissão da Nota Fiscal de Venda.

 

** IMPORTANTE: Será considerado vazio aquele cartucho de toner consumido acima de 60% de uso de sua capacidade e o mesmo não será válido como garantia.

 

Perderão automaticamente a cobertura de garantia:

 

• Cartuchos recepcionados sem proteção unitária (sem suas embalagens “airbags”). Os mesmos devem vir devidamente acondicionados nas caixas com a devida proteção do cilindro OPC.;

• Cartuchos com sinais de violação (desmontado(s) ou desparafusado(s));

• Cartuchos, com danos causados por queda ou má utilização tais como: forçar o encaixe em equipamento diferente de sua especificação; alteração de sua carcaça e configuração para múltiplo(s) uso(s)

• Cartuchos remanufaturado(s) ou recarregado(s)

• Produto(s) descaracterizado(s): sem etiqueta(s) de identificação (código de barras, lote(s) - originais de fábrica), diferença(s) no(s) número(s) de série(s) do(s) cartucho(s) se comparado(s) com a(s) embalagem(ns);

 

 

Instruções para Envio do Material

 

Uma vez executado o passo acima, enviar as seguintes informações:

 

- Quantidade de volumes

** Importante: Os produtos devem obrigatoriamente estar devidamente acomodados em embalagens protegidas (um a um) para que não se danifiquem no transporte. Caso isso não seja observado, a eventual garantia de produto danificado em transporte poderá ser indeferida. **

- Medidas dos volumes (comprimento, largura e altura)

- Peso de cada volume

- CNPJ e endereço completo do local da coleta dos volumes

- Contato e horário de atendimento

 

Os produtos devem vir acompanhados com suas páginas de configuração de suprimento, principalmente em casos de problemas de falhas na impressão e rendimento.

Caso não venham com as suas devidas páginas impressas, eles estarão sujeitos ao nosso critério de análise com base nas impressões geradas em impressoras do nosso laboratório.

 

Uma vez fornecidas as informações acima, você deverá aguardar retorno da RHB para proceder com a emissão de Nota Fiscal.

 

Informações Iniciais Necessárias

 

Quando o produto apresentar defeito, as seguintes etapas são necessárias para avaliação prévia:

 

O primeiro passo é acessar o SAT - Solicitação de Atendimento Técnico, através do link abaixo.

 

 

 

 

 

Para que possa ter acesso, você deverá inicialmente criar um login e senha assim que clicar no link abaixo.

Com seu login ser efetivado, você deverá preencher toda a solicitação de RMA e salvá-la. Após este procedimento o setor responsável da RHB dará continuidade ao processo.

Após uma breve análise por nossa parte você receberá as devidas instruções de como enviar o material defeituoso.

Através do seu login e senha do sistema você poderá acompanhar todas as fases do processo.

 

Caso necessite, a RHB poderá lhe enviar um manual de utlização do SAT. Para solicitá-la, por favor envie um e-mail para rma@rhbimport.com.br

SAT

IMPORTANTE:

 

NÃO SERÃO ACEITOS

• Cartuchos SEM acompanhamento da devida nota fiscal;

 

 

Após a liberação da emissão da nota, a mesma deve seguir as seguintes instruções:

- A Nota Fiscal deverá ser emitida como Remessa de Mercadoria ou Bem para Assistência Técnica (CFOP 5949 (dentro do estado) ou 6949 (fora do estado)

- Nos campos adicionais, deverá haver menção às notas fiscais de vendas RHB originárias destes produtos bem como os dados cadastrais da transportadora que coletará o material (isso será informado por nós).

 

** Atenção: Não emitir Nota Fiscal até que receba o devido contato da RHB Import **

- O frete de envio da mercadoria é por conta do remetente

- Produtos sem constatação de defeitos serão devolvidos ao cliente com frete a cobrar;

- Produtos identificados que não são de fornecimento da RHB serão devolvidos com frete a cobrar;

- Chips Usados (Aceitaremos somente aqueles que apresentarem falha de falta de reconhecimento)

Nossos Processos de trocas/devoluções seguem as normas e leis do Código de Defesa do consumidor.

Essa Política poderá ser alterada a qualquer momento sem aviso prévio pela RHB IMPORT

Este espaço é destinado para sugestões e reclamações, então procure nos fornecer o máximo possível de informações para que possamos atendê-lo com agilidade.

A melhor forma de conhecer a qualidade dos nossos serviços é através do seu contato.

 

Matriz:
Rua Hans Dieter Schmidt, 2745 . Zn, Ind. Norte

CEP 89 219 515 . Joinville . SC

Filial:
Avenida Rocha Pombo, 2561 . Aguas Bellas

CEP 83 010 620 . São José dos Pinhais . PR

 

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A RHB IMPORT Nossa empresa está há mais de 20 anos no território brasileiro, atuando com excelência no segmento de importação e distribuição no mercado nacional e de exportação no Mercosul. Nossos colaboradores e parceiros sentem orgulho de fazer parte dessa história com o compromisso de sempre oferecer produtos de qualidade superior. Para isso, é realizado um grande investimento e uma rigorosa triagem, resultando na escolha dos melhores fornecedores em países como a China, Estados Unidos e Japão. Nosso sucesso nessas duas décadas de trabalho é atribuído às buscas constantes por inovação, que tem como principais objetivos acompanhar a evolução e tendências do mercado, além de melhor atender seus clientes e garantir a satisfação de todos. As marcas, logotipos e modelos citados são de propriedade dos seus respectivos fabricantes.
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